Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si, malgré tout, vous constatez un défaut sur votre bijou, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour y remédier dans les meilleurs délais. Pour procéder à l'expertise complète de votre bijou, nous vous invitons à contacter notre service de conciergerie en leur écrivant de façon détaillée votre problème.
Des photographies de votre bijou vous seront alors demandées et nécessaires pour une première évaluation. Celui-ci sera ensuite renvoyé* dans notre atelier pour une expertise plus approfondie. En cas de confirmation du vice ou du défaut, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'une réparation.
*Les frais d’envoi sont pris en charge par nos soins.
(1) Tous nos bijoux sont garantis à vie.
(2) Votre bijou sera refabriqué ou réparé (suivant le cas) et livré chez vous sous 20 jours.
(3) En cas de constat d'un vice caché sur l’un de vos bijoux, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer gratuitement.
